Генеральный директор полностью удалённой аутсорсинговой компании BruntWork Уинстон Онг уверен: возможная мировая рецессия не станет препятствием для развития его бизнеса.
По мере того как центробанки по всему миру повышают ставки в ответ на инфляцию, мировой экономике, по данным нового масштабного исследования Всемирного банка, может угрожать рецессия. Однако одним из выигрывающих секторов может оказаться аутсорсинг, особенно после пандемии, когда компании отработали модели удалённой работы. Согласно данным JLL, к 2025 году 56% организаций в Азиатско-Тихоокеанском регионе планируют сделать удалённый режим доступным для всех сотрудников, что подтолкнёт бизнес к пересмотру офисных площадей, инвестициям в технологии и гибким форматам работы.
По прогнозам Skyquest, мировой рынок бизнес-процессов (BPO) вырастет до 492 млрд долларов к 2028 году со среднегодовым темпом 10,1%. Отдельный сегмент — облачные контакт-центры — по данным IMARC Group достигнет 63,8 млрд долларов к 2027 году, растя на 23,1% в год за счёт масштабируемости, гибкости и доступности этих решений.
Филиппины давно закрепились в статусе одного из ведущих направлений для аутсорсинга. Здесь бесплатное высшее образование, 96% грамотности и признанное лидерство по деловому английскому языку. По оценке Indeed, средняя ставка виртуального ассистента в США составляет 23,64 доллара в час, тогда как по данным Payscale, на Филиппинах — около 3 долларов (173,91 PHP). Этот разрыв формирует устойчивый спрос: всё больше компаний нанимают удалённые команды для административной, операционной и бэк-офисной поддержки.
По мнению Уинстона Онга, именно филиппинские виртуальные ассистенты являются самыми квалифицированными и мотивированными. Аутсорсинг в эту страну становится особенно привлекательным в период экономического спада: он снижает издержки на персонал, инфраструктуру, оборудование и программное обеспечение, обеспечивая до 70% экономии по сравнению с содержанием внутренних подразделений. Опыт крупных технологических компаний вроде Microsoft и Google, уже использующих филиппинские контакт-центры, подтверждает эффективность такого подхода.