Е-commerce, появившийся вместе с интернетом, долгое время оставался нишевым каналом с громоздкими процессами, рисками при оплате и доставке. Ситуация изменилась только в последние годы, когда онлайн-покупки стали массовыми, а потребители научились проверять качество и подлинность товаров через отзывы и независимые площадки.
Долгое время сегмент премиальных товаров был недосягаем для онлайн-торговли. В «The Luxury Strategy» Жан-Ноэль Капферер и Венсан Бастьен сформулировали принцип, по которому сложность покупки повышает ценность предмета в глазах клиента. Именно поэтому люксовые бренды традиционно ограничивали доступ к своим коллекциям физическими бутиками.
Ситуация изменилась с ростом доли Millennials и Gen Z. По прогнозам, уже к 2026 году они будут обеспечивать свыше 60% всех расходов на премиальные товары. Это цифровые поколения, привыкшие совершать сделки онлайн. Пандемия 2020 года ускорила переход, вынудив даже консервативные бренды отладить дистанционные продажи и изменить клиентский опыт.
Сингапурский предприниматель Ксенон Тан, более десяти лет работающий в электронной коммерции, увидел рыночную нишу после того, как получил в подарок комплект постельного белья Tencel за $700 из Европы. Этот материал мягкий, прочный, воздухопроницаемый и экологичный, но дорогой и труднодоступный.
Тан понял, что может воспроизвести ощущение премиального качества и при этом снизить цену. Он запустил Heavenluxe — интернет-магазин аутентичного белья Tencel по цене примерно в четыре раза ниже европейской. Сайт сочетал удобство и визуальную эстетику luxury-сегмента.
Результат: через девять месяцев продажи превысили миллион сингапурских долларов, а компания стала ведущим брендом премиального постельного белья в Сингапуре. Тан продал Heavenluxe с мульти-миллионной оценкой, установив рекорд по быстроте выхода из бизнеса.
Электронная коммерция разрушает старые барьеры: теперь даже отдельный предприниматель с ноутбуком или смартфоном может запустить бренд и выйти на рынок, где раньше доминировали корпорации. Heavenluxe — пример того, как можно сохранить элементы luxury-брендинга, снизить себестоимость за счёт цифровых инструментов и дать клиенту качественный опыт.
После успешного выхода из Heavenluxe Тан сосредоточился на консалтинге: его компания 10X Ecommerceпомогает другим брендам масштабировать онлайн-продажи. С момента основания она принесла клиентам более 57 млн сингапурских долларов.
Эта история показывает: цифровая трансформация и прямые онлайн-продажи не только меняют правила игры для традиционных компаний, но и дают шанс новым игрокам democratизировать премиальный сегмент и создать устойчивый бизнес на глобальном уровне.